NAALSOUQ ONLINE STORE RETURN POLICY

And Shipping Policy

---

سياسة الاسترجاع والاستبدال والشحن لدى متجرنا الالكتروني

www.naalsouq.com

---

يتم شحن الحذاء / الطلب لعنوان المشتري بدون صندوق

---

الشحن يصل لعنوان المشتري خلال 6 ايام

الى 16 يوم

---

يمكنك طلب الاستبدال او الارجاع من موقعنا

- اذا كان هناك مشكلة في الطلب فيجب الابلاغ

عنها خلال 3 ايام من تاريخ وصول الطلب

---

انواع المشاكل مثلا

القياس خطا

استلمت طلبآ مختلف عن الذي طلبته

لم يعجبك الطلب

الطلب فيه تلف او عطب

بالنسبة لشكاوي الجودة فتكون بعد 10

ايام من بدء الاستخدام.

---

عندما ترسل شكوى للواتساب او الايميل

ارفق بالشكوى رقم طلبيتك

او ايميلك

ارفق صور للمنتج الذي لديك شكوى حوله

اكتب نص واضح لتفاصيل المشكل

---

كيفية تعاملنا مع حالة الشكوى

نقوم بفتح ملف للحالة خلال 72 ساعة بعد

تقديم الشكوى

نرسل للمشتكى تفاصيل اعادة المنتج لنا

وتفاصيل اعادة المبلغ.

كيفية ارجاع الطلب لنا:

سنعطيك عنوان شركتنا وتقوم بارسال الطلب

بالشحن المحلي في دولتك لعنوان شركتنا في تايلاند

خلال 30 يوما .

لا نقبل نظام الشحن الراجع مع شركة اراميكس.

يجب ان تقوم بالدفع لقيمة الشحن من دولتك

الى عنواننا، ثم ارسل لنا بالايميل صورة وصل

الشحن لكي ندفع لك قيمة رسوم الشحن

التي دفعتها مسبقا.

سنقوم بارجاع مالك الخاص للطلبية

اذا طلبت الارجاع وذلك خلال 15 يوم

الى 45 يوما من تاريخ وصول الطلب

لعنواننا.

اذا اردت الاستبدال سنقوم بالاحتفاظ بالطلب

القديم الذي ارسلته ونرسل لك الطلب الجديد

وسوف نحتفظ بقيمة الشحن التي دفعتها

وستكون في رصيدك لدينا حيث يمكنك

استخدامها لدفع قيمة الشحن لطلبياتك القادمة.

اذا طلبت الارجاع فسنقوم بارجاع مبلغ الطلب لحسابك

لكن بالنسبة لرسوم الشحن للطلب الراجع فستبقى في

رصيدك للطلبات القادمة يمكنك استخدامها.

ملاحظة نحن نقبل الحذاء الراجع فقط في حالة كانت

حالة الحذاء مثل الجديد وغير مستخدم.

---

---

تواصل معنا للاستبدال او الاسترجاع خلال :

واتساب :

https://api.whatsapp.com/send?phone=66917029073

naalsouq@gmail.com

---

NAALSOUQ ONLINE STORE RETURN POLICY

* * *

THE PROBLEMS:

The complain in 3 days after arrival.

• You get wrong size
• You get different item as u ordered
• You don’t like the item
• The item is damage

Quality complain in 10 days after arrival.

• The item is damage

WHAT U CAN DO?:

• You contact us by Whatsapp and email

(WhatsApp: +66917029073 Email: naalsouq@gmail.com)

• You add to complain msg to your order number or email address

• You send for us photos of the problem

HOW WE MANAGE THE COMPLAIN CASES?:

• We open case for you in 72 hours
• We send details how you can send back the item and info of refund transaction

HOW U CAN SEND BACK THE ORDERS TO US?:

• You have to manage the return shipping
• We can accept your local( country) postal parcel economy (30 days) shipping method
• We not accept the express return shipping

WHO PAY THE RETURN SHIPPING COST:

• You have to pay in local post office the shipping cost

and ask airway bill copy and send for us for the amount compensation.

HOW YOU GET BACK YOUR MONEY OR GET NEW ITEMS:

• We refund your money from the payment system to your account (in 15-45 days)
• We change the wrong item and send the new
• We keep your money in your wallet for next shopping when you want to use

HOW U CAN GET BACK THE RETURN SHIPPING COST?:

• You have to show your shipping invoice
• We give to you same amount discount code for next order
• The return cost not including the refund amount its will be credit for next shopping

* We can accept the return items if it is like the new and you not used yet!)

OPEN CASE:

https://api.whatsapp.com/send?phone=66917029073

naalsouq@gmail.com